Precisa fazer uma troca ou devolver suas peças?
Queremos que sua experiência de compra em nossa loja virtual seja incrível! Por isso, seguimos uma política de troca amparada pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando o seu pedido chegar, não hesite em recusar o recebimento caso:
· A embalagem chegue violada
· Apresente qualquer avaria
Estamos aqui para garantir que você receba sempre o melhor!
Leia atentamente todos os itens abaixo antes de solicitar sua troca/devolução!
1 - Para que possamos aceitar a devolução das peças, é importante que elas estejam intactas: sem terem sido lavadas, sem manchas, sem odores e sem alterações. Lembre-se também de manter a etiqueta afixada na peça.
2 - O prazo de troca é de 7 dias após receber o pedido.
3 - Guarde sua caixinha/envelope e a nota fiscal, assim fica mais fácil caso você precise realizar uma troca/devolução.
4 - Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou pode ser qualquer embalagem que preserve as peças durante o transporte.
COMO SOLICITAR UMA TROCA?
Quer trocar um item? Sem problemas! Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo Whatsapp (11) 93011 – 4906 e nos conte o motivo da troca. Não esqueça de incluir seu nome, CPF e o número do pedido na mensagem.
A troca será feita através dos Correios. Assim que receber o código de postagem, basta enviar o produto de volta para nós em uma agência dos Correios. Lembre-se de manter as etiquetas intactas e enviar todos os acessórios que acompanhavam o produto.
Na primeira troca, os custos dos Correios serão divididos entre a(o) cliente e a loja. A loja arcará com os custos de retorno do produto e a(o) cliente arcará com os custos do reenvio. Da segunda troca em diante o custo será integralmente por conta da(o) cliente.
Pedidos que tiveram frete grátis devido a promoções, não terão este benefício (frete grátis) no retorno do produto à loja em casos de troca.
Aguarde o recebimento por parte da loja. Assim que o produto chegar em nosso estabelecimento, passará por uma análise. Se estiver tudo certo, geraremos um cupom de desconto no valor pago pela peça devolvida. Assim, você poderá efetuar sua troca em nosso site.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO:
Não realizamos troca de produtos na promoção. A troca dos produtos em promoção só será aceita por motivo de erro no envio por nossa equipe.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO ?
Nosso compromisso é garantir sua total satisfação com nossos produtos e serviços. No entanto, caso haja arrependimento em relação à compra de algum item, oferecemos um processo de devolução simplificado, com o benefício adicional de cobrir os custos de frete.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo Whatsapp (11) 93011 – 4906, dentro do prazo de até 7 dias após receber sua encomenda. Informe-nos sobre sua decisão de não desejar mais o produto. É fundamental que nos forneça o motivo da devolução, bem como seu nome, CPF e o número do pedido na mensagem enviada.
Após recebermos sua solicitação, providenciaremos um código de postagem para que possa enviar o produto de volta para nós. Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para garantir que o produto esteja em condições adequadas. Se estiver tudo em ordem, procederemos com o processo de estorno da compra.
RESTITUIÇÃO DO VALOR:
A restituição dos valores pagos será realizada através da mesma forma de pagamento escolhida durante o processo de compra.
· Para compras efetuadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno seguirá a política de reembolso da administradora. O prazo para ressarcimento varia de acordo com a política da administradora do cartão, sendo comum que o estorno seja creditado em até 2 faturas ou 60 dias.
· Nas compras realizadas via PIX/transferência, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta bancária preferencialmente indicada pela cliente. É necessário que a conta esteja em nome do titular da compra. O prazo para o depósito é de até 7 dias úteis.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp: (11) 93011 – 4906 para relatar o ocorrido e receber as orientações necessárias de nossa equipe.
Por favor, esteja ciente de que reservamos o direito de alterar as regras da política de troca e devolução sem aviso prévio.
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO:
Caso ainda tenha dúvidas, sinta-se à vontade para nos chamar pelo WhatsApp: (11) 93011 – 4906.
Nosso horário de atendimento por WhatsApp é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:30.
Agora que você está informada sobre como funciona nosso processo de troca/devolução, pode ir às compras tranquilamente! Estamos aguardando por você.
Atenciosamente,
